Theo dõi chăm sóc khách hàng¶
Video hướng dẫn thao tác thực tế, bạn có thể xem trước khi đọc chi tiết bên dưới.
Trước khi bắt đầu¶
-
Tài khoản có quyền xem danh sách chăm sóc khách hàng.
-
Chọn đúng chi nhánh đang làm việc.
-
Danh sách chỉ gồm lịch đã Hoàn thành hoặc khách đã Ra về.
Tìm khách hàng cần chăm sóc¶
-
Mở Lịch hẹn → Chăm sóc khách hàng tại vị trí 1.
-
Dùng nhóm bộ lọc tại vị trí 2:
-
Chọn Tất cả, Đã gọi hoặc Chưa gọi.
-
Tìm theo tên hoặc số điện thoại tại vị trí 3
-
Lọc theo trạng thái chăm sóc tại vị trí 4
-
Lọc theo mức độ lưu ý tại vị trí 5
-
Lọc theo khoảng ngày tại vị trí 6
Khi mới mở, khoảng ngày mặc định là ngày hiện tại. Chọn khoảng khác nếu cần xem lịch đã hoàn thành ở ngày trước hoặc ngày sau.
Ghi nhận kết quả chăm sóc¶
-
Nhập Nội dung cuộc gọi tại vị trí 3.
-
Nhập Ghi chú theo dõi sau điều trị tại vị trí 4.
-
Chọn Mức độ lưu ý tại vị trí 5 khi cần ưu tiên bàn giao.
Rời khỏi ô vừa nhập để hệ thống lưu nội dung. Nội dung cuộc gọi ghi lại trao đổi của lần liên hệ; Ghi chú dùng cho thông tin cần theo dõi tiếp, không nhập lẫn hai nội dung.
Sử dụng bảng kết quả¶
-
Danh sách được nhóm theo bác sĩ; chọn mũi tên cạnh tên bác sĩ để đóng hoặc mở nhóm.
-
Chọn tiêu đề cột có hỗ trợ sắp xếp để đổi thứ tự.
-
Dùng menu cấu hình cột để chọn thông tin cần xem.
-
Chọn Xuất File khi tài khoản có quyền và cần đối chiếu ngoài hệ thống.
-
Màu hoặc mức độ lưu ý chỉ hỗ trợ ưu tiên; đọc nội dung cuộc gọi và ghi chú trước khi liên hệ.
Hoàn thành khi¶
Dòng khách hàng hiển thị trạng thái chăm sóc, nội dung cuộc gọi, ghi chú và mức độ lưu ý vừa cập nhật.
Nếu không thấy khách hàng¶
Kiểm tra lịch đã Hoàn thành hoặc khách đã Ra về, sau đó kiểm tra chi nhánh, khoảng ngày và xóa các bộ lọc không còn cần thiết.